قوانین بازگرداندن و عودت وجه کالا به عنوان بخشی از حقوق مصرفکنندگان در بسیاری از کشورها وجود دارد. این قوانین ممکن است بسته به قوانین مصرفکننده و قوانین تجارت در هر کشور متفاوت باشند، اما در اکثر جوامع، مصرفکنندگان حق دارند که کالاهایی که خریداری کردهاند را برگردانده و در برخی موارد وجه خود را بازپس گیری کنند.
گاهی پیش می آید کالای خریداری شده مواردی را که هنگام خرید مد نظر مشتری بوده است را دارا نبوده و یا بنا به دلایلی مشتری از خرید آن پیشمان شده باشد،در این صورت رویه های بازگرداندن و عودت وجه کالا به شرح ذیل می باشد:
کارشناسان فروشگاه ها چه آنلاین و چه حضوری موظف هستند با کمال احترام و اهمیت به خواسته و دلایل مشتریان محترم در صورت امکان و با متقاعد نمودن مشتری و جلب رضایت کالای مورد نظر را نیز تعویض کنند.
چنانچه امکان تعویض و رضایت مشتری وجود نداشت فروشگاه موظف است وجه را با رعایت اصول حقوقی به مشتری محترم عودت دهد.
عودت وجه:
در صورت لغو سفارش از سمت کاربر و یا شرکت ابرسام تک ، کل هزینه در سریع ترین زمان ممکن و حداکثر تا 4 روز کاری به همان شماره کارتی که خرید با آن انجام شده است عودت داده خواهد شد.
بازگردانی کالا:
در صورت باز نشدن پلمپ کالا ،مشتری باید با هماهنگی های لازم با کارشناسان فروش، کالا را با مسئولیت و هزینه خود برای ما ارسال و فرم عودت وجه را پر کرده تا در مدت 24 ساعت مبلغ صورتحساب برای ایشان واریز گردد.
شرایط عمومی بازگرداندن کالا:
- مدت زمان بازگشت: طبق قوانین ابرسام تک مهلت بازگشت کالا 3 روز می باشد و در غیر این صورت تحت هیچ شرایطی عودت کالا و یا وجه امکان پذیر نمی باشد.
- وضعیت کالا: کالا باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده و با بستهبندی اصلی بازگردانده شود در غیر این صورت فروشگاه ابر سام تک طبق قوانین و استانداردها در صورت باز شدن بستهبندی، کالا را نمی پذیرند.
- فاکتور یا رسید خرید: برای بازگرداندن کالا معمولاً نیاز به ارائه فاکتور یا رسید خرید است که مبلغ عودتی وجه دقیقا طبق مبلغ فاکتور خرید به مشتری بازگردانده می شود.
دلایل قابل قبول برای بازگرداندن کالا
- عیب یا نقص در کالا: اگر کالا دارای نقص یا خرابی باشد، فروشگاه موظف است آن را بپذیرد و عودت وجه یا تعویض کالا را انجام دهد.
- عدم تطابق با توضیحات: اگر کالای دریافتی با توضیحات یا تصاویر موجود در سایت فروشگاه همخوانی نداشته باشد، مشتری حق بازگرداندن آن را دارد.
- تغییر نظر مشتری: فروشگاهها این امکان را به مشتری میدهند که در صورت تغییر نظر، کالا را بازگردانند، هرچند که این مورد همواره اجباری نیست.
رویههای بازگشت کالا
- درخواست بازگشت: مشتری باید درخواست بازگشت کالا را به فروشگاه اعلام کند. این کار معمولاً از طریق تماس تلفنی، ایمیل یا فرمهای آنلاین انجام میشود.
- ارسال کالا: مشتری باید کالا را به آدرس مشخصشده توسط فروشگاه بازگرداند. هزینه ارسال ممکن است بر عهده مشتری باشد، مگر در مواردی که کالا دارای نقص باشد.
- بازپرداخت وجه: پس از دریافت و بررسی کالا، فروشگاه وجه پرداختی را به حساب مشتری بازمیگرداند. مدت زمان بازپرداخت وجه ممکن است متفاوت باشد، اما معمولاً بین چند روز تا چند هفته است.
